天鹅湖社区位于柳州市区西南部，隶属柳南区南站街道，辖区面积0.9平方公里，现有居民3945户，15907人；2003年7月成立党总支，下设五个党支部，现有党员179人。近年来，社区坚持以构建和谐社区为目标，积极探索服务群众的有效途径，开展了以“热心为民、细心服务、爱心奉献、耐心工作、虚心学习”为主要内容的“五心”主题实践活动，将为群众服务工作内化为社区工作人员的思想观念，外化为便民、利民、惠民的实际行动，创新服务载体，提升服务质量，取得了显著成效。社区先后荣获“全国商业示范社区”、“全国妇联基层组织建设示范社区”、“全国优质服务窗口”、“自治区三星级绿色环保小区”、“广西节能减排示范社区”、“柳州市和谐社区”、“柳州市文明社区”、“柳州市示范社区党校”“柳州市巾帼示范社区”、“柳州市五一巾帼标兵岗”、“柳州市模范职工之家”、“柳州市城乡妇女岗位建功先进单位”、“柳州市创业示范基地”等多项荣誉称号。
创新“流动服务车”品牌，实现“零距离”服务惠民。“流动服务车”是社区打造流动服务平台的重要举措，每月最后一星期的星期一至星期五，由社区书记或主任带领社区工作人员及志愿者，组织便民流动服务车到居民小区楼栋“零距离”服务小区居民。
开拓“十分钟生活服务圈”，实现生活惠民。“十分钟生活服务圈”是社区生活惠民的创新模式。社区通过联合天鹅湖小区内的热心单位和个体户共同组建了“十分钟生活服务便民网络”。居民只要拨打便-系卡上的联系电话，讲明需要提供的服务内容，十分钟生活服务网络就能在“十分钟”之内上门提供服务，使居民群众不出家门就能享受到便利的星级服务。
打造绿色庭院，实现科普惠民。绿色庭院是社区实施科普惠民的特色工作。小区内有较多居民喜欢种植各类花卉植物，社区就把他们组织起来打造具有各自特色的“绿色庭院”，如“花卉庭院”、“作物庭院”、“盆栽庭院”、“花果庭院”等。这些庭院也是社区未成年人的“科普种植园”基地，社区利用假期组织学生前来参观和学习种植各种植物，增长他们的科普知识,从而在小区内形成浓厚的科普文化氛围。
推行“三化”建设，提升网格化管理水平。社区进一步创新社会管理与服务方式，以社区网格化管理为抓手，健全服务网络，通过推行“三化”建设，即社区干部队伍专业化，社区管理规范化和社区服务精细化，进一步提升社区干部服务居民群众的质量和为民办实事的能力。
经过几年的实践，天鹅湖社区在总结经验不断前进中逐步成为一个管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的新型社区。
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