西湖社区位于市区西北侧，东起新桥江河，南至胜利西路，西至绍漓铁路，北至新桥江北河，辖区面积30万平方左右。辖区由西湖新村、瑬庄、新桥佳园、胜利西路1139号等小区，共有住房2736套，现有人口5000余人，全部入住后预计人口将达8000余人，党员近百人。其中西湖新村小区是越城区拆迁安置样板小区，聚居有原西郊村、吴家塔村、青甸湖村的拆迁失地居民。
西湖社区原名西湖新村社区、西湖新村居委会，自2010年起开始推进撤村建居工作，即撤销西郊村、吴家塔村建制，成立西湖新村居委会，管辖范围和居民与原2个村一致。目前社区有专职工作者4名，社保平台人员2名。据社区社保平台统计，截止2015年底，共有退休人员384名，参加新农村合作医疗保险人员673名。
西湖社区内有西湖社区党支部、西郊村经济合作社党支部、吴家塔村经济合作社党支部3个支部，党员共计65人。目前各个党支部独立开展工作，原西郊、吴家塔的党员属各自经济合作社的党支部，社区党支部主要由社区工作人员组成，辖区内退休人员的组织关系也可转移至社区，至今为止社区支部有正式党员4名，预备党员1名。
社区在平时注重听取民声需求，关注群众关切的问题，尊重群众所提意见。社区工作人员通过网上、网下两个途径采集民声、开展民情通工作。记录当天主要工作，并对群众所提意见进行及时反馈。社区办公地点位于西湖新村小区世和坊4幢旁，社区服务的内容可以概括为“四个面向”，即:(1)面向社区老年人、残疾人、孤儿、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务;(2)面向社区居民的便民利民服务;(3)面向社区单位的社会化服务;(4)面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。